Klachtenprocedure
Bij E25 doen onze medewerkers, professionals, vrijwilligers en stagiairs dagelijks hun best om goede ondersteuning en dienstverlening te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Heeft u een klacht over:
- de dienstverlening van E25;
- de handelswijze van een medewerker, professional, vrijwilliger of stagiair;
- een specifieke activiteit of dienst van E25;
- dan kunt u gebruikmaken van onderstaande mogelijkheden.
Optie 1: informele klacht
Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost.
Komt u er samen niet uit of voelt u zich niet prettig bij een rechtstreeks gesprek? Dan kunt u een formele klacht indienen.
Optie 2: formele klacht
Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen via het klachtenformulier. U kunt er ook voor kiezen om direct een formele klacht in te dienen.
Onze formele klachtenprocedure verloopt als volgt:
- Dien uw klacht schriftelijk in via het klachtenformulier. Dit formulier is beschikbaar via klachtenformulier en op al onze locaties.
- Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Binnen vier weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een reactie met een voorgestelde oplossing of de te nemen maatregelen.
- Als meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te behandelen, informeren wij u hierover binnen deze termijn.
- Klachten over de directeur worden behandeld door de Raad van Toezicht. Hiervoor kunt u hetzelfde klachtenformulier gebruiken.
- Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u dit binnen vier weken kenbaar maken. U krijgt vervolgens de gelegenheid om uw bezwaar mondeling toe te lichten.
- Als dit niet leidt tot een voor u bevredigende oplossing, ontvangt u een schriftelijke eindreactie. Daarbij wordt u gewezen op de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Optie 3: Geschillencommissie Zorg
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door E25? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg.
Meer informatie over de procedure vindt u op de website van de Geschillencommissie Zorg